Retorno Sobre Clientes


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Estado: Seminovo

Autor: Don Peppers
Editora: Campus
Ano: 2005

Descrição
Livro em ótimo bom estado - 16x23cm - 313p - sem nome - sem dedicatória - sem notas - sem grifos - sem carimbos - miolo firme; Sebolah destina parte da renda deste e de outros livros para crianças na Índia Projetos Humanitários e Missões no Brasil - Sem clientes, você não tem um negócio, tem um hobby. Uma empresa não se torna bem sucedida apenas pela aquisição constante de clientes, mas também pela manutenção e pela valorização desses clientes. No entanto, hoje em dia o que se tem é um cenário bem mais estável: muitos lares já possuem automóveis, televisores, máquinas de todos os tipos. Isso significa que há uma perda de apetite dos clientes para comprar, enquanto as empresas ainda possuem um grande apetite para vender. Nesse livro, Don Peppers e Martha Rogers trazem um revolucionário método de medição financeira capaz de quantificar o real valor que uma empresa agrega à sua empresa e, conseqüentemente, àquilo que oferece aos seus clientes. Eles apresentam o ROC (ReturnO n Customer), u [...]

Localidade: Osasco/SP
Cadastro: 22/1/2017 às 19h21
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