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Revolução nos serviços
Karl Albrecht
Pioneira (1992, 1ª edição)
- ISBN
- 8522101361, 9788522101368
- Descrição
- Em um mundo onde o setor de serviços desempenha um papel cada vez mais crucial na economia global, como as empresas podem se destacar e oferecer experiências excepcionais aos clientes? Revolução nos Serviços, de Karl Albrecht, é o guia essencial para qualquer profissional ou organização que busca liderar essa transformação. Karl Albrecht, um dos maiores especialistas em gestão de serviços, apresenta neste livro uma visão inovadora sobre como as empresas podem repensar e reinventar seus processos de serviços para atender e superar as expectativas dos clientes. Ele aborda a importância de uma cultura centrada no cliente, a necessidade de inovação constante e como a excelência no atendimento pode ser um diferencial competitivo decisivo. Revolução nos Serviços oferece ferramentas práticas e insights valiosos para gerentes, líderes e empreendedores que desejam transformar seus negócios em verdadeiros exemplos de excelência no setor de serviços.
- Dimensões
- 17 x 24 x 2 cm³
- Acabamento
- Capa mole
- Estante
- Administração
- Peso
- 436 gramas
- Idioma
- Português
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