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Metodologia para estabelecimento de métricas em organizações - um estudo de caso em concessionárias de serviços públicos rodoviários
Marcio Siqueira
Brazil Publishing (2021, 1ª edição)
- ISBN
- 9786558611899
- Descrição
- Medir o desempenho de organizações para avaliar o desempenho destas é necessário. O presente trabalho tem foco em organizações de serviços e propõem uma metodologia para criação de indicadores de desempenho e como transformá-los em padrões ou métricas. O estudo auxilia na implantação do sistema de gestão da qualidade em atendimento à certificação pela norma ISO 9001.
- Palavras-chave
- Concessão de serviços públicos, Indicadores de produtividade, Métricas, Rodovias, Serviços, Sistema de gestão da qualidade
- Peso
- 325 gramas
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