"Brochura. 222 páginas. Bom estado. Leve ranhura na capa. Embrulhado em filme pvc. Envio imagens.O livro reúne exemplos de mais de 200 empresas que utilizam conceitos de qualidade para os desafios do Marketing. O autor mostra como usar o TQM (Total Quality Management - Gerenciamento da Qualidade Total) e valoriza processos integrados e focalizados no cliente."
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