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A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente

Richard C. Whiteley

Descrição
Capa brochura e páginas em bom estado. Com pintinhas de oxidação no corte das paginas. Um manual que ensina como ser impecável com o cliente, a importância de saber medir, sempre, a satisfação do consumidor. Trinta e três ferramentas para você avaliar o desempenho de sua empresa. Este livro dá aos gerentes de pequenas e grandes empresas um programa passo a passo para implementar, medir e cuidar tanto do produto quanto da qualidade do serviço prestado.
Palavras-chave
Administração
Peso
430 gramas
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