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Ser Mais Em Excelência no Atendimento ao Cliente

Marcia Rizzi e Mauricio Sita
Ser Mais (2012, 1ª edição)

Descrição
O livro é novo, mas com algumas paginas com pequenos sinais amarelos do tempo... O bom atendimento ao cliente é um dos grandes diferenciais competitivos, senão o responsável pela perenidade das empresas no mercado. Desde a venda até o pós-venda são vários os contatos dos consumidores com os colaboradores responsáveis por realizar o relacionamento referente a um produto ou serviço adquirido. Por estarem na linha de frente e personificarem a Pessoa Jurídica propriamente dita, precisam saber transmitir e agir de acordo com os valores dela. Esses profissionais, além de serem bem orientados de sua missão, devem ter características essenciais a quem lida com o grande público como a empatia, a cordialidade, a paciência, entre outras já elencadas
Peso
400 gramas
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