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Gestão de Sonhos
Amyr Klink
Casa da Qualidade, 2000
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Assassinatos na Hotelaria ou como perder seu hóspede em oito capítulos
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Casa da Qualidade, 1998
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Gestão de Sonhos - Riscos e Oportunidades
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Cobrança e Recuperação de Dívidas - 4ª Ed.
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Cliente Nunca Mais!: Anti- Qualidade Em Serviços
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Cliente, Eu Não Vivo Sem Você
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Raízes da Transformação: a Qualidade individual como Base da Qualidade Total
Ken O Donnell
Casa da Qualidade/ Salvador, 1994
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Cliente Nunca Mais
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